ジュエリーリフォームで｢笑顔」と「絆」を作るBlog

  

一昨日、昨日と横浜に出張に行ってきました。


出張なんて久しぶり・・。新幹線にも久しぶり・・。

富士山が綺麗に見えなかったのが残念・・。


余談はさておき、今回の出張の目的。

自分の仕事ではなく・・。


所属する、

箕面商工会議所青年部の事業に関するお仕事で。


説明すると、長くなりそうですが、


今秋に箕面にて、

商工会議所青年部の「近畿ブロック大会」というイベントが開催されます。


近畿圏を中心とした、他の青年部のメンバーが一同に会するイベントです。

1,000人以上のメンバーが集まるとか・・
（すいません。まだ他のブロック大会に行ったこともなく、聞いた話です）


内容はというと、著名な方の基調講演があったり、その開催地のことを
知っていただくような分科会があったりと。


その数ある、分科会の１つ「経営セミナー」の担当を仰せつかったわけです。


講師の先生の選定から、運営計画まで。


せっかく担当を仰せつかったので・・ということで、
ボクが遠慮なく、熱望させていただいたのが、




小阪裕司　先生　！！
（写真は小阪先生のホームページより転載させていただきました）

ご存知の方も多いと思います。


とある方を通じて、この先生の著書に出会いました。


当時、仕事に行き詰まり、どうしていいかわからないときに、
この先生の著書に出会い、

細～い、細～い、一筋の光を見出しました。


以降、先生の本を乱読する時期があり、少しづつ、少しづつ、
実践を重ねてきて、今の自分、そしてお店があるんです。


もちろん、ボクの実践レベルといえば、先生の提唱されてる内容の
ほんの一部だと思います。


でも、ボクの仕事に対する考え方をシフトチェンジさせていただいたのは
明らかに小阪先生の本であるといっても過言ではありません。


そして、幸運も重なり、

小阪先生に快諾いただき、当日の講演をしていただくことになったんです。


その先生との打ち合わせにメンバーの横野君と行ってきたわけです。


前置き長すぎですね（笑）


またまたラッキーなことに、

講演の打ち合わせは、事務局の方とするのが慣例だそうですが、
先生にもご同席いただいたんです。


おおよそ９０分間、色々なお話をすることが出来ました。


講演の打ち合わせはもちろんのこと、今までの感謝の気持ちを伝えさせていただきました。

ゆっくりと丁寧に丁寧に話をしていただき、またボクらの声にも真剣に耳を傾けていただき
そしてアイデアを頂いたりと。


10月の講演がますます楽しみになってきました。


また、講演のタイトル・内容などはご案内させていただきます。








  

とある私鉄沿線で配布されてる情報誌への「コラム」執筆の依頼が。

たまにあります。


こういうラッキーパンチ（笑）


ありがたいですよね～。


しかし問題が・・。


連載でなく、単発。
と言っても、何を書こうかと迷うわけです・・・。


文才を身につけたい・・・・。


こればっかりは才能か・・・。



今日はコチラの仕事で頭がいっぱいでございます（笑）  

ご来店いただいたご年配の女性。

商談中にふと、

「はさみ、ありませんか？」

と。

はさみ？ですか？


はさみを取り出してお渡しすると、店内の観葉植物に手入れを
してくださりました。



お店がオープンしたときに頂いた観葉植物。


定期的にお水はあげてても、なかなか手入れの方法もわからず・・。


恥ずかしながら枯葉が落ちてしまってたりも・・。


とても植物が好きだというお客様。


「申し訳ないです～」って制するも、

「いいのよ、いいのよ」と終始ニコニコ顔で全部やっていただきました。


大切なお客様に観葉植物の手入れまでさせてしまって・・。


お恥ずかしい限りです。


でも、こういうお心遣いをいただけることがとても嬉しく、
単にモノやサービスの売り買いをすること以上の何か繋がりをお客様と持てたような
気がしました。


ありがとうございます！！手入れの方法もわかったので、また自分でもやってみます！！  

昨日、４０歳の誕生日を迎えることができました。

たくさんの方からお祝いのメッセージをいただきとても嬉しかったです。

いよいよ、４０代に突入。


僕が常日頃から持論として持ってるのは、

生活を豊かにするために必要なのは、

「仕事」

「家庭」

「プライベート」

この３つの「バランス」をいかに保つかということです。


どれかに偏ってしまうと、どこかで必ず歪が生じます。


なかなか、これが難しいのですが、意識することでも
だいぶ違うのかな・・と。


この生涯における永遠のテーマ。


それらを満たすために欠かせないのが、

「健康」

40歳になったので、この３つのバランスに加えて、
「健康」にも気を配っていけたらなって思います。


かと言っても食事制限はあんまり好きではないので、
運動不足にならないように適度な運動を続けていけたらいいかなと。


取り立てて40歳になった実感は乏しいですが、一日一日を
大切に過ごしていきたいと思います。


これからもどうぞよろしく御願いいたします。


  

40歳を目前に控え・・・。

早朝のランニングを再開しました！

今日で20日目終了。


去年の７月～10月にかけて約80日間、走りました。

でも、最大の敵である「寒さ」に負けて、断念。。


冬を越えて、春になり、

リバウンドし（笑）、メタボと言っても過言ではない身体になってきたので、
しゃんとしないと・・ということで。


でも、以前に８０日走ったという「経験」は大きいです。


最初の一週間は筋肉痛もキツく、早起きもしんどい・・。

すぐには体重は減らない・・。むしろ筋肉がつく分、最初の一ヶ月は緩やかにしか
体重は減らない。


そんな以前の経験があるから、全て、想定の範囲内で続けることが出来てます。


20日経ち、なんとか習慣になってきました。


早く走ろう！長く走ろう！


そんな欲も出てきますが、まずは日々坦々と地道に続けていけるように
緩～く取り組んでいきたいと思います。





走り終わったあとにこんな景色をボーっつ眺めながら過ごす時間が至福のひと時です。



さて、いつまで続けれるかな。
  

「WEBとアナログの融合」

これがボクのお店のゆるぎないテーマ。


バランス持って取り組んでいきたいと思います。


日々改善でちょっとずつ色々なことに取り組んでいきたいと思ってます。


WEBの方は、今、携帯で見られる方に見やすいようなページへの
リニューアルの前準備をしています。

スマホが普及して、今、お店のページのほぼ３０％ぐらいがスマホユーザーさん
が見ているという統計が出てます。


となれば少しでも見やすいようにするのが当然の流れかと思って・・。

７月中ぐらいにはいけるかな。


そして、アナログ。


こちらは新しいお店のチラシ作成を考えており、デザイン事務所の方と
今、進めてます。


配布の方法については、ちょっと今新しいカタチを考えてるので、
また改めご報告させていただきます。

きっと面白い報告ができると思います。




お店をオープンするときに作ったチラシ。


近隣の方にポスティングしまくった日々が懐かしいです。


しんどかったですけど、それはそれでいい想い出ですね。


アナログはこんな感じ。


あっ、恒例のニュースレター。


こちらは来月６月中には発送できそうな流れです。


北摂地域でジュエリーのリフォームをするなら、

「箕面のちいさな宝石屋！」

そんな風になるのがささやかな目標ですが、

まだまだ認知度は低く、もっともっとやるべきことは多そうです。



焦らず地道に、WEBとアナログを上手に利用して、

当店のことを知ってもらう努力をしていこうと思います。
  

週末の土日は大阪市内のホテルで某宝飾メーカーさん主催の展示会でした。

お客様をお招きして多数の商品をご覧いただく展示会を
われわれの業界では「ユーザー展」と呼びます。

そのユーザー展としては国内でも最大規模の展示会ではないでしょうか。


実は、父親からの時代からずっと、その大手宝飾メーカーの代理店を
させていただいてます。

つまりはメーカーの代理店として、宝飾専門店、そしてデパートのショップなどに
展示会のご案内をさせていただき、多くのお客様へのご来場を促していただくように
サポートさせていただくのが当店の仕事。


今のお店の仕事とは全く別物の仕事ですね。


でも時代の流れでしょうか・・・。


売上は10年前と比べて激減してます。


まずは、自分自身がお店の営業に全精力を集中させたことが１つでしょうか・・。
（得意先へのアプローチが疎かになりがちなのは否めません・・）


でも実はそれだけなく、得意先自身の環境の変化。

社会環境の変化。


色々な原因が考えられます。


お店の方が何とか形になりつつあるので、このような記事をあげれるのも事実です。

もしもメーカーの代理店業に100％集中していたと思うとゾッとします。


でも、一番この現状から読み取らないといけない事実。


それは、


「10年先のことを予想することは難しい」


ということです。



その難題を克服するためにできること。


それは、その時代時代に応じて、「変わり続けること」

が大切な気がします。


「現状維持こそ衰退の道」


もちろん「現状維持」できることが何よりも難しいことも事実だとは思いますが・・。



ほんの小さなことでもいいので変わり続けるお店、チャレンジし続けるお店
でありたいなって思います。



前述の「ユーザー展」

今までは参加店舗のサポートに全力投球してました。


でも、そろそろ自店のお客様をご案内できるようなスタンスにシフトしていけたらなと思ってます。


何事もチャレンジですね。


がんばります。





  

恒例の

「フットボールやってて良かった」ネタ。


今朝、ご来店いただいたお客様。

そのお客様のご主人がボクの母校である関西大学の大先輩。

すると、

「２５日、応援に行きますか？？」って。

一瞬、？？？。


なんと、そのご主人、アメフト部「カイザース」のファンで、
よく応援に行かれてるようです。


どこかでボクがOBであることを知ったのでしょうね。


２５日は関学との定期戦。


お客様に教えられました（汗）


カイザースが２部に低迷してる時代から応援していただいてるそうです。


２００９年の甲子園ボウルももちろん観戦し、感激した！！とおっしゃってました。


でも、低迷期も含めてずっと応援していただいてるって嬉しいですよね。


奥さまとの大事なジュエリーリフォームの話、そっちのけで
ご主人と盛り上がってしまいました。ｽﾐﾏｾﾝ・・。


お客様と思わぬご縁があったりすると嬉しいものですね～。




  

昨晩、お店に後輩が来てくれました～♪


奥さまへの誕生日のプレゼントのご相談。


ある程度のご予算を先に聞かせていただき、それに
収まる範囲で奥さまに色々とご提案させていただきます。


でも、昨日は奥さまが、

「大きめのダイヤの石がいいなあ・・」と迷いが生じ・・。


そこまではボクもコントロールできないので・・。


一通り、予算越えのものもご覧いただき、お値段をご提示。


それを聞いて、奥さまも旦那さんに気を使われたのでしょうか？

「予算に合うものでいいよ～。」って。



そこで後輩が、

「せっかくやねんし、予算はええから一番気に入ったのにしいやあ」

と。


痺れましたよ。


ほとんど休みなく仕事してるので、奥さまへ何もしてあげれてないんですと。


格好よすぎるやん！！後輩。


そうなると、こちらも奮発したお値段にさせていただき商談成立。


最近、ご主人の「男気」を感じる商談が多いです。



果たして、自分だったらそんな「男気」を見せることができるだろうか・・。


甚だ疑問譜がつきますが、いつかきっと・・・・。



  

先週のブログ

大事な大事な宝物

でお客さまの声をアンケートでいただいてるお話をしました。


２００名以上の方から心温まるメッセージをいただいたので、
ゆっくりと見つめ返しました。


その中で一番、気になる項目

「ジュエリーリフォーム（修理）を行う店が多くある中で何が決め手となって当店に依頼しましたか？」

について統計を取ってみました。


なかなか興味深いデータが出来上がりました。


・　温かく、思いやりがあり良心的で信頼できそうと思った。　26票
・　店長・スタッフの人柄が良かったから（家族の写真がよかった）　25票
・　家・職場から近い。近所だったから。　24票
・　HPがわかりやすく、丁寧で印象が良かった。　21票
・　費用が具体的に記載されていてイメージがしやすかった　16票
・　価格が良心的　15票
・　相談しやすそう。一緒に考えてくれそう。　13票
・　メール・電話の対応が丁寧だった　12票
・　過去の事例が豊富でわかりやすかった　12票
・　アットホームな雰囲気で親近感が沸いた　9票
・　デザインが豊富　　8票
・　HPを見て安心感があった　8票
・　他のお客様の声を見て　6票
・　ブログを見て共感を持てた　5票

その他
・　信頼できる先輩のお店だから
・　お店の名前にインパクトがあった
・　ジュエリーを丁寧に扱っておられる
・　直感で。なんとなく。
・　希望を叶えてくれそうと思った
・　デパートで高かったのでこちらならと思って
・　気に入ったデザインがあった。
・　新しいお店だから
・　個人店を探していた
・　スタッフの対応が良かった


お客さまがお店を選ぶ動機って「価格」や「商品力」だけじゃないんだなあ〜
ってこの結果からつくづく感じます。


せっかくの貴重な声なので、

「当店がお客様に選ばれる理由」

みたいな感じで、ホームページのわかりやすいところに、

そして、チラシなんかにも上手に使えたらいいかなって思ってます。


これからも皆様から温かいお言葉をかけていただけるように
がんばっていきたいと思います。
  

昨日は、コーチとして所属するアメフトチーム

「西宮ブルーインズ」

の春季シーズンの開幕戦でした。


おかげさまで、

西宮ブルーインズ　14
ゴールデンファイターズ　7

で勝利しました。




今季は色々な事情が伴ってチームに本格参加できておりません。。


でも、試合の日となると色々とお手伝いができることもあります。


昨日はスポッターという役割のお手伝いを。


スポッター？？


多分、ご存知ない方がほとんどだと思います。


よくアメフトのテレビを見ると、サイドラインにいるコーチがヘッドフォンみたいなものを
してるのを見かけたことがあるかと思います。


実は、あれスタジアムの観客席の上の方にいるスポッターという人と
交信をしてるんです。

高い位置からフィールドを眺めることによって、同じ高さのサイドラインから
は得れない情報をお送りするのが大きな役割。


・　相手体型のストロングポイント・ウィークポイント

・　自チームの選手のポジショニング・動きの確認


ほかにも色々な話をしてますが、あまりここでオープンにするのは不適切なので
このへんで・・。


正直、ほとんど役割果たせませんでした・・。


このスポッターの役割如何では試合の流れを劇的に変えることができる。


そう言っても過言ではありません・・。


もっとフットボール勉強しないといけないですね～。



クビにならないようにｶﾞﾝﾊﾞﾘﾏｽ・・。




  

お昼から3組のお客様がご来店予定♪

嬉しいです！

ここ最近、穏やかすぎだったので・・。

ゴールデンウィークが明けて、世の中動き出したかな。


さて、今日は長女、渚彩（なぎさ）のハーフバースデー！！




今日、早朝からお祝いを。


すくすく元気に育ってます。


兄妹も仲良くやってます。


家族、みんなが健康でいれることが何よりの幸せです。


さて、昼からもがんばりますよ～。
  

先日のブログ記事

素晴らしい再会

でもご紹介した高校時代の後輩。

無事、結婚10周年のサプライズをすることが出来た！と報告をもらいました。

こちらがその出来上がったジュエリー




サイズが心配と本人談でしたが、問題なかったみたいです♪





「2004.5.5ー2014.5.5」

と指輪の内側に文字入れもさせていただきました。


これからもずっと仲の良いご夫婦でいてくださいね。

そしてご家族のご健康をお祈りしております。



こういう素敵なプレゼントのご相談に乗らせていただくことが、
ボチボチと増えてきました。


このお店をはじめる前は、

「ジュエリーのことなら何でも！」

というスタンスでやってましたが、


店のコンセプトは

「ジュエリーリフォーム・修理の専門店」


カテゴリーを絞り込むには勇気がいりました。


他のご依頼がなくなるんじゃないかって・・。


でも、不思議なもので、お店を持つことで、
多くの相談を寄せられるようになりました。



今回のような記念日の贈り物はもちろんのこと。

結婚・婚約指輪のご相談。

冠婚葬祭で使うパールのネックレスのご相談。



自分のお付き合いのある方からほんと多くのご相談をいただき感謝の気持ちでいっぱいです。


これからもこのようなご縁を大切にしていきたいと思います。


がんばろー。


  

タイトル長い・・（笑）

こんな言葉を聞いたことがあります。

「具体的な行動、成果を伴わない知識に価値はない」

結構、グサっときたりしますね。


でも、今回ご紹介する本は本当に実践的。

その気になればすぐにできるアイデアが書かれた本です。




お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった１つの質問

著者　岡本　達彦


同じ著者が書いた

「A4アンケートで利益を５倍にする方法」

この本の第二弾です。


このノウハウはお店の「お客様の声」を頂戴する際に利用させていただいてます。



自分が考えてもいなかった、お店の強み。


がわかるノウハウ。


お店をされてる方にはぜひ読んでいただきたい１冊です。いや２冊です。  

こんにちわ！

ゴールデンウィークも明け、今日から仕事再開です！

まだ小さな子供もいるので、

今回は、世の中で言う

「安・近・短」

のゴーデンウィークを過ごしました！


おかげで心身ともにリフレッシュできました。

今日から、また心機一転がんばります。


子供達も従兄弟たちと一緒に遊んでもらって充実してたかもね～。




兄妹、仲良く元気にやってますよ。



あっ、半年振りに早朝ラン再開しました。


メタボ予備軍？


すでにメタボ・・・？


まだまだ習慣にするには時間がかかるけど、

走り終わった後の爽快感はたまりませんね。


とりあえず三日坊主はクリアしたので、こちらもゆるーくがんばります。
  

これ、ボクの大事な大事な宝物です。

「ジュエリーリフォームの通信簿」

と題したアンケート。


当店でリフォームしていただいたお客様に任意でご記入いただいてます。


ほんとありがたいことに多くのお客様にご記入いただき、２００通近いアンケートが
手元にあります。


そこには、

心温まるメッセージ、

励ましのメッセージ

時には

身の引き締まるお言葉も。


全てがボクにとっての大事な大事な宝物です。


一度、全て振り返ってみようと思います。


「どうして、ジュエリーリフォームをしようと思ったか？」

「どこで当店のことを知っていただいたか？」

そして、

「何が決めてとなって当店に依頼しようと思ったか？」


振り返ることで、


自分では気づかない、お店の強みなんかを知ることが出来たらなあ～。


統計取ってみるので、またブログでもアップしたいと思います。