顧客の生涯価値は無限大
2013年11月05日
僕が仕事をする上で、
いつも意識しようと努力をしてる言葉です。
「顧客の生涯価値」
一度きりの商売ではなく、お客様との長いお付き合いから生み出される利益。
そう考えると、自然に
「お客様が満足してもらうにはどうしたらいいか？」
と考えるようになります。
とは言え僕のお店のメインが
「ジュエリーリフォーム」
山ほど宝石を持ってるお客様はまだしも、
なかなかそういうお客様は少なく必然的にリピート顧客が少ないのが現状です。
お店の目指す「顧客の生涯価値の最大化」
と「リピート顧客が少ない」。
この現状のギャップを埋めれるような何かを今一生懸命探してます。
色々とチャレンジしてみようと考えてます。
せっかく当店のプロフィールビデオを作ったので、ホームページの目立つ部分に
上記バナーを置いてみました。
この動画が長きにわたってお付き合いできるお客様とのご縁になればいいなあ～
