ジュエリーリフォームで｢笑顔」と「絆」を作るBlog

  

先週のブログ

大事な大事な宝物

でお客さまの声をアンケートでいただいてるお話をしました。


２００名以上の方から心温まるメッセージをいただいたので、
ゆっくりと見つめ返しました。


その中で一番、気になる項目

「ジュエリーリフォーム（修理）を行う店が多くある中で何が決め手となって当店に依頼しましたか？」

について統計を取ってみました。


なかなか興味深いデータが出来上がりました。


・　温かく、思いやりがあり良心的で信頼できそうと思った。　26票
・　店長・スタッフの人柄が良かったから（家族の写真がよかった）　25票
・　家・職場から近い。近所だったから。　24票
・　HPがわかりやすく、丁寧で印象が良かった。　21票
・　費用が具体的に記載されていてイメージがしやすかった　16票
・　価格が良心的　15票
・　相談しやすそう。一緒に考えてくれそう。　13票
・　メール・電話の対応が丁寧だった　12票
・　過去の事例が豊富でわかりやすかった　12票
・　アットホームな雰囲気で親近感が沸いた　9票
・　デザインが豊富　　8票
・　HPを見て安心感があった　8票
・　他のお客様の声を見て　6票
・　ブログを見て共感を持てた　5票

その他
・　信頼できる先輩のお店だから
・　お店の名前にインパクトがあった
・　ジュエリーを丁寧に扱っておられる
・　直感で。なんとなく。
・　希望を叶えてくれそうと思った
・　デパートで高かったのでこちらならと思って
・　気に入ったデザインがあった。
・　新しいお店だから
・　個人店を探していた
・　スタッフの対応が良かった


お客さまがお店を選ぶ動機って「価格」や「商品力」だけじゃないんだなあ〜
ってこの結果からつくづく感じます。


せっかくの貴重な声なので、

「当店がお客様に選ばれる理由」

みたいな感じで、ホームページのわかりやすいところに、

そして、チラシなんかにも上手に使えたらいいかなって思ってます。


これからも皆様から温かいお言葉をかけていただけるように
がんばっていきたいと思います。